امور مشتریان

بعد از بازدید و امکان‌سنجی، وقتی هم شما و هم ما بدانیم موضوع کار دقیقاً چیست. قرارداد باید شرح خدمات به تفکیک مرحله، مبلغ و مراحل پرداخت، زمان‌بندی هر مرحله، فهرست مواردی که خارج از تعهد ماست — مانند عوارض شهرداری و هزینه سازمان‌ها — و شرایط فسخ دوطرفه را داشته باشد. متن پیشنهادی را پیش از جلسه امضا می‌فرستیم تا با وقت کافی بخوانید یا به مشاور حقوقی خود نشان دهید.

پرداخت به دستاورد گره می‌خورد، نه به تقویم. معمولاً بخشی هنگام عقد قرارداد، بخشی با تأیید نقشه‌های اولیه، بخشی با تحویل نقشه‌های کامل به شهرداری و باقی با صدور پروانه یا تحویل هر مرحله اجرایی پرداخت می‌شود. درصد دقیق هر مرحله در قرارداد نوشته می‌شود و تا آن دستاورد محقق نشود، مطالبه‌ای نداریم.

نه. عوارض صدور پروانه، حق‌الزحمه نظام مهندسی، بیمه، آتش‌نشانی و انشعابات همه به نام مالک و به حساب همان سازمان‌ها پرداخت می‌شود و فیش آن را به شما تحویل می‌دهیم. حق‌الزحمه ما فقط بابت خدمات مهندسی و پیگیری اداری است. برآورد اولیه این هزینه‌ها را پیش از عقد قرارداد به شما می‌دهیم، اما رقم قطعی را شهرداری پس از محاسبه تعیین می‌کند و ما در آن دخالتی نداریم.

بستگی به مرحله دارد. تغییر در طرح اولیه معماری معمولاً بدون هزینه اضافه انجام می‌شود. پس از تأیید معماری و شروع سازه و تأسیسات، هر تغییر روی چند نقشه اثر می‌گذارد و هم هزینه دارد و هم زمان. بعد از تحویل نقشه‌ها به شهرداری، تغییر یعنی اصلاح پرونده و گاهی طرح دوباره در کمیسیون. در هر سه حالت، پیش از هر اقدامی برآورد هزینه و زمان را کتبی به شما می‌دهیم و بدون تأیید شما کاری شروع نمی‌شود.

چون بخش بزرگی از مسیر دست ما نیست. تعداد استعلام‌ها به موقعیت ملک بستگی دارد؛ ملکی در حریم مترو، بافت تاریخی یا مجاور معبر اصلی چند مرحله بیشتر از یک ملک ساده در کوچه فرعی طی می‌کند. طرح پرونده در کمیسیون ماده 5 یا رسیدگی به سوابق خلاف در کمیسیون ماده 100 هم زمان‌بندی مستقل خودش را دارد. ما زمان کارهای خودمان را تضمین می‌کنیم، برای مراحل بیرونی بازه واقع‌بینانه می‌دهیم، وضعیت پرونده را هفتگی در سامانه پیگیری به‌روز می‌کنیم و هر 15 روز گزارش مکتوب می‌فرستیم.

بله. شرایط فسخ برای هر دو طرف در قرارداد نوشته می‌شود. در فسخ، تسویه بر اساس مراحلی که واقعاً انجام شده محاسبه می‌شود و همه مدارک، نقشه‌های تهیه‌شده و سوابق پرونده حداکثر ظرف 10 روز کاری به شما تحویل می‌شود. پرونده شهرداری هم با معرفی‌نامه به مهندس یا شرکت بعدی منتقل می‌شود؛ نگه داشتن پرونده به‌عنوان اهرم، در رویه ما جایی ندارد.

گواهی پایان کار شهرداری، نقشه‌های چون‌ساخت معماری و سازه و تأسیسات، تأییدیه‌های آتش‌نشانی و آسانسور و انشعابات، دفترچه اطلاعات و ضمانت‌نامه تجهیزات نصب‌شده، و در صورت نیاز صورت‌مجلس تفکیکی برای اخذ سند تک‌برگ واحدها. فهرست کامل این اقلام از ابتدا در قرارداد می‌آید تا در پایان کار چیزی جای بحث نداشته باشد.

مسئولیت مهندسان طراح و ناظر نسبت به عیوب سازه‌ای بر اساس مقررات نظام مهندسی تا 10 سال پس از صدور پایان کار ادامه دارد. برای کارهای اجرایی که خودمان انجام داده باشیم، دوره تضمین در قرارداد مشخص می‌شود — معمولاً 12 ماه برای نازک‌کاری و تأسیسات — و در این دوره رفع نقص رایگان است. مدارک و نقشه‌های پروژه هم دست‌کم 10 سال در آرشیو ما می‌ماند و هر زمان نسخه‌ای لازم داشتید در اختیارتان می‌گذاریم.